خرید نرم افزار crm
نرم افزار ارتباط با مشتری سی آر ام با بهترین قیمت
از ۳۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومانتا ۱۰۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان
ثبت سفارشتوضیح خرید نرم افزار crm
در دنیای دیجیتال امروزی، ارتباط با مشتریان برای هر کسب و کاری ضروری است. موفقیت کسب و کار ها در گرو ارتباط مؤثر با مشتریان است. چه کسب و کار شما آنلاین باشد و چه سنتی، تفاوتی ندارد؛ استفاده از نرم افزار های CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا همه تعاملات با مشتریان را در یک مکان مدیریت کنید، فروش خود را افزایش دهید و تجربه ای بهتر برای مشتریان بسازند. با انتخاب یک CRM مناسب، می توانید روند فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را اتوماسیون کرده و کارایی تیم خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید.
یک کلیک تا مشاوره رایگان
۰۹۱۲۰۷۳۴۴۸۰ | مشاوره رایگان
CRM چیست؟
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management)، یک سیستم نرم افزاری است که تمام اطلاعات و تعاملات مشتریان شما؛ مانند خرید های گذشته، کالاهای اضافه شده به سبد خرید ولی خریداری نشده، تاریخ تولد مشتریان و موارد مشابه را ثبت، مدیریت و تحلیل می کند.
ویژگی های کلیدی CRM عبارتند از:
- مدیریت اطلاعات مشتریان: ذخیره شماره تماس، ایمیل، تاریخچه خرید و تعاملات قبلی.
- مدیریت فرصت ها برای جذب مشتری: با تحلیل داده‌های مشتریان، این نرم افزار می تواند روند فروش را دنبال کرده و مشتریانی که درصد خرید بالایی دارند را شناسایی کند تا فرصت های بیشتری برای جذب آنان فراهم شود.
- اتوماسیون بازاریابی و فروش: امکان ارسال پیام های هدفمند و خودکار طبق برنامه ریزی شما.
- گزارش دهی و تحلیل داده ها: با تحلیل دقیق داده ها و رفتار مشتریان، CRM مانند یک مشاور هوشمند عمل کرده و بینش های ارزشمندی برای تصمیم گیری بهتر و رشد کسب و کار ارائه می دهد.
به کمک CRM تمام اطلاعات مشتریان در یک پلتفرم واحد و قابل دسترسی برای تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری قرار می گیرد.
فرم آنلاین درخواست نرم افزار crm
استفاده از CRM = ارتباط صحیح با مشتری = رشد کسب و کار
CRM فقط یک پلتفرم یا ابزاری برای رصد مشتری نیست. بلکه ستون فقرات پشتیبانی مدرن و امروزی از مشتری مداری مدرن است. بر خلاف سایر پلتفرم های ارتباط با مشتری، سیستم های CRM بر پایه اطلاعات و داده های گذشته مشتریان تمرکز می کند،و به تیم های پشتیبانی امکان پاسخ دهی سریع تر و شخصی سازی تماس ها و پیام ها را می دهد.
ویژگی های نرم افزار CRM
اثبات شده، مقیاس پذیر و ایمن
CRM در صنایع مختلف بارها تست و نتیجه داده است. فرقی نمی‌کند کسب و کار شما کوچک باشد یا یک سازمان بزرگ؛ این سیستم به راحتی با حجم و پیچیدگی فعالیت شما رشد می کند و هماهنگ می شود. امنیت اطلاعات شما در اولویت ما است و تمامی استاندارد های بین المللی ISO، PCI و GDPR در آن رعایت می شوند.
مقیاس پذیری همراه با رشد شما
با رشد کسب و کار، حجم مشتریان و اطلاعات هم افزایش می یابد. CRM ما همراه با شما رشد می کند. تا هیچ گاه محدودیتی در حجم یا عملکرد احساس نکنید.
اتوماسیون هوشمند
CRM فقط برای خودکار سازی فرآیند ها نیست؛ بلکه با اتوماسیون هوشمند و افزایش شفافیت در تجربه مشتری (CX)، به تیم شما کمک می کند دقیقاً بداند چه اقداماتی باید انجام دهد و اولویت هر کار چیست.
توانمند سازی تیم ها
در هر مرحله از کار، راهنمایی ها و آموزش های دقیق ارائه می شود تا تیم شما بداند هدف هر اقدام چیست و چگونه بهترین عملکرد را داشته باشد. نتیجه؟ افزایش بهره وری و کاهش خطا در فرآیند های کاری.
دید بلا درنگ و داشبورد های سفارشی
با داشبورد های قابل تنظیم و بینش واقعی و عملیاتی، تصمیم گیری سریع و هوشمندانه خواهید داشت. دیگر لازم نیست زمان زیادی صرف تحلیل داده‌ها کنید.
ویژگی های فروش، بازاریابی و خدمات CRM
مدیریت مخاطبین
تمام اطلاعات مشتریان شما در یک صفحه قرار دارد و تیم فروش می تواند به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کرده و تعامل بیشتری را با مشتری داشته باشد. دیگر نیازی به جستجو میان فایل ها و ایمیل های مختلف نیست.
مدیریت معاملات
تمام مراحل و نقاط عطف هر معامله یا خرید با مشتریان به صورت کامل قابل پیگیری است، بنابراین هیچ فرصتی از دست نمی رود و فرآیند فروش به شکلی منظم و قابل کنترل پیش می رود.
تماس های برنامه ریزی شده
با قابلیت تماس یک کلیکی، استفاده از اسکریپت های آماده و اتوماسیون پیام های صوتی، ارتباط با مشتریان سریع تر، دقیق تر و حرفه ای‌تر انجام می شود.
زمان بندی قرار ملاقات ها
اشتراک گذاری تقویم آنلاین، قرار ها، دعوت ها و پیگیری ها به صورت خودکار مدیریت می شوند. دیگر هیچ قرار مهمی فراموش نمی شود.
مدیریت پروژه
با استفاده از لیست‌های Drag & Drop و ابزار های مدیریتی دیگر، تیم شما می تواند پروژه ها را ساده تر، سریع تر و با هماهنگی بیشتر پیش ببرد.
بازی وارسازی یا بازی سازی
اگر شرکت شما دارای تیم فروش مبتنی می باشد که بر اساس پورسانت فعالیت می کند، این ویژگی در CRM به شدت کاربردی و مفید خواهد بود. با ایجاد رقابت سالم، امتیازدهی و پاداش دهی، انگیزه ی فروشندگان افزایش می یابد و در نتیجه عملکرد کلی تیم بهبود پیدا می کند. با اضافه کردن عنصر رقابت و همکاری تیمی، انگیزه و عملکرد تیم فروش افزایش می یابد و نتایج بهتری حاصل می شود.
ردیابی تعاملات
تمام تماس ها، پیام ها و ارتباطات با مشتری به طور کامل ثبت و بررسی می شود. این کار کمک می کند همیشه از نیاز ها، عادت ها و رفتار مشتریان آگاه باشید و در زمان مناسب بهترین پاسخ را بدهید.
مدیریت سرنخ ها و فرصت ها
یکی از مهم ترین قابلیتهای CRM، مدیریت سرنخ ها و فرصت های فروش است. این ویژگی کمک می کند سرنخ های جدید به درستی شناسایی شوند و در مسیر درست قرار بگیرند تا در نهایت به یک معامله موفق تبدیل شوند. با این امکان، تیم فروش شما دید واضح تری نسبت به مشتریان بالقوه خواهد داشت، اولویت بندی دقیق تری انجام می دهد و شانس بستن قرارداد های بیشتر و باارزش تر افزایش پیدا می کند.
مدیریت قیف فروش و پیش بینی
با استفاده از CRM، می توانید تصویری شفاف از کل قیف فروش و مراحل هر معامله داشته باشید. این دید جامع به شما کمک می کند وضعیت فعلی فروش را بهتر درک کنید و پیش بینی های دقیق تری برای روند های آینده و نتایج فروش انجام دهید.
مدیریت اسناد
تمام اسناد حیاتی شامل قرارداد ها، فاکتور ها و پروپوزال ها به صورت متمرکز در یک سامانه CRM نگهداری می شوند و دسترسی به آن ها برای تیم فروش و سایر بخش‌ها به سادگی امکان پذیر است.
گزارش گیری و تحلیل داده ها و اطلاعات
با بهره گیری از هوش مصنوعی و تحلیل لحظه‌ای داده ها، الگو ها و روند های پنهان شناسایی می شوند و به شما امکان می دهند تصمیمات سریع، هوشمندانه و استراتژیک برای کسب و کار خود بگیرید.
چه کسب و کار هایی به crm نیاز دارند؟
CRM تنها برای شرکت های بزرگ نیست؛ هر کسب و کاری که با مشتری تعامل دارد می تواند از آن بهره ببرد.
سازمان‌های بزرگ: هماهنگی بی نقص میان اعضای شرکت
اگر شرکت شما چندین بخش و تیم مختلف دارد، CRM به شما کمک می کند همه اطلاعات و تعاملات مشتریان در یک سیستم متمرکز مدیریت شوند و تیم ها هماهنگ تر عمل کنند.
کسب و کارهای کوچک: بیشترین بهره از منابع محدود
یک کسب و کار کوچک می تواند با استفاده از CRM، زمان و انرژی تیم خود را روی فعالیت های سودآور متمرکز کند و بدون نیاز به تیم بزرگ، عملکرد حرفه ای داشته باشد.
استارتاپ ها: سرعت و چابکی برای رشد سریع
استارتاپ ها با استفاده از CRM می توانند سریع تصمیم بگیرند، فرصت ها را از دست ندهند و فرآیند های فروش و بازاریابی خود را به شکل منظم و هوشمند مدیریت کنند.
سازمان های خصوصی: مدیریت تعامل با اعضا و حامیان
حتی اگر کسب و کارتان سود محور نیست، CRM به شما کمک می کند اعضا، داوطلبان یا مشتریان خود را بهتر بشناسید، ارتباطات را مدیریت کنید و تاثیر گذاری فعالیت های خود را افزایش دهید.
تیم های فروش و بازاریابی: تمرکز روی فرصت های واقعی
CRM به تیم ها کمک می کند سرنخ ها و فرصت های واقعی را شناسایی کرده و انرژی خود را روی ارتباطات با ارزش متمرکز کنند.
همه کسب و کارها: از کوچک تا بزرگ، هر صنعتی
فرقی نمی کند شما در چه صنعتی فعالیت دارید؛ اگر با مشتری یا مخاطب تعامل دارید، CRM می تواند شما را در مدیریت این تعاملات و رشد کسب و کارتان یاری کند.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM
استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بیش از یک ابزار فناوری است؛ این نرم افزار یک راهکار جامع برای بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش فروش و بهینه سازی فرآیندهای داخلی شرکت ها است. با به کارگیری CRM، کسب و کارها می توانند تعاملات خود با مشتریان را به شکل هوشمندانه ای مدیریت کرده و از فرصت های تجاری به بهترین شکل بهره مند شوند.
- بهبود روابط با مشتریان
CRM به شما کمک می‌کند تمامی اطلاعات مشتریان، از تماس‌ها گرفته تا سوابق خرید و ترجیحات آن ها، در یک سیستم یکپارچه ذخیره شود. این امکان، پاسخگویی سریع تر و خدمات شخصی‌سازی شده را ممکن می سازد و رضایت مشتری را افزایش می دهد. - افزایش بهره‌وری تیم فروش و بازاریابی
با درک دقیق نیاز های مشتریان و دنبال کردن فرصت ها به صورت هدفمند، تیم فروش می تواند تمرکز خود را روی جذب و حفظ مشتریان واقعی بگذارد. این موضوع باعث افزایش عملکرد تیم و رشد درآمد می شود. - مدیریت هوشمندانه فرآیندها و پیش‌بینی فروش
نرم‌افزار CRM به شما نمایی جامع از قیف فروش ارائه می‌دهد و امکان پیش‌بینی دقیق برای آینده را فراهم می‌کند. با این ویژگی، تصمیم‌گیری استراتژیک و برنامه‌ریزی موثر برای توسعه کسب و کار ساده تر می شود. - ذخیره و مدیریت آسان اسناد و مدارک
تمام اسناد مهم مانند قرارداد ها، فاکتور ها و پروپوزال ها در یک محیط امن و یکپارچه نگهداری می شوند و دسترسی به آن ها آسان و سریع است. - تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری هوشمند
سیستم CRM با تحلیل هوشمند داده ها در لحظه، به شما نشان می دهد پشت هر عدد و رفتار مشتری چه اتفاقی می افتد و چطور می توانید بهترین تصمیم را در بهترین زمان بگیرید.
- افزایش تعامل تیمی و همکاری داخلی
با ایجاد یک فضای مشترک برای تمام تیم ها و افزودن امکاناتی مانند چت داخلی، اشتراک فعالیت ها و بازی وارسازی فرآیند ها، همکاری بین بخش های مختلف ساده‌تر شده و کار گروهی مؤثرتر می‌شود.
در نهایت، استفاده از نرم‌افزار CRM نه تنها روند کاری شما را بهینه می‌کند، بلکه تجربه ای مثبت و حرفه ای برای مشتریان ایجاد می کند و زمینه رشد پایدار کسب و کار را فراهم می سازد.
چرا هر کسب و کاری به CRM نیاز دارد؟
امروزه مدیریت کسب و کارها پیچیده تر از همیشه شده است. یک سازمان معمولی ممکن است از حدود ۱۰۰۰ نرم افزار استفاده کند، اما تنها ۲۸٪ از آن‌ها با هم هماهنگ هستند. اینجاست که نرم افزار CRM وارد عمل می شود و راه حل های زیر را ارائه می دهد:
- یک منبع واحد برای اطلاعات مشتریان: همه اطلاعات مشتری، از تاریخچه خرید تا وضعیت سفارش و سوابق خدمات، در یک پروفایل کامل جمع آوری می شود.
- صرفه جویی در زمان و هزینه: با جلوگیری از گم شدن داده ها و کاهش کارهای اداری، تیم فروش می تواند تمرکز خود را روی فعالیت های سودآور بگذارد.
- اتصال همه تیم ها: بازاریابی، فروش، پشتیبانی و تجارت آنلاین با داده های مشترک به شکل هماهنگ کار می کنند.
- افزایش بهره وری با هوش مصنوعی: CRM مجهز به AI می تواند ایمیل ها و پیام های بازاریابی تولید کند، بهترین زمان ارسال کمپین ها را پیشنهاد دهد، پیش بینی های فروش را دقیق تر کند و حتی توصیه های شخصی سازی شده برای مشتریان ارائه دهد
خدمات CRM در خدمت 360
سفارشی سازی CRM متناسب با کسب و کار شما
هر کسب و کار نیازها و اهداف خاص خود را دارد. ما سیستم‌های CRM را به گونه ای طراحی و شخصی سازی می کنیم که دقیقاً مطابق با روند کاری شما باشد. این شامل افزودن فیلد ها و امکانات خاص مثل مخاطبین یا فرصت‌ها، و همچنین اتصال سیستم به ابزار های دیگر مانند اتوماسیون بازاریابی، نرم افزارهای پشتیبانی و تجارت آنلاین است. نتیجه، سیستمی یکپارچه و قدرتمند است که تیم شما می تواند با آن به سرعت و بدون سردرگمی کار کند.
مهاجرت امن به CRM پیشرفته
انتقال اطلاعات از سیستم های قدیمی CRM به نسخه جدید می تواند پیچیده و پر ریسک باشد، اما کارشناسان ما در خدمت 360 این فرآیند را با دقت کامل انجام می دهند. داده های مهم شما حفظ می شود، عملیات کسب و کار بدون وقفه ادامه پیدا می‌کند و قابلیت های جدید CRM به شما امکان می دهد تا کارآمدتر عمل کنید. این مهاجرت تضمین می کند که اطلاعات مشتریان، سوابق خرید و تعاملات گذشته، همواره در دسترس و امن باقی بماند.
CRM موبایلی، همیشه در دسترس
در دنیای امروز، تیم های فروش و پشتیبانی نیاز دارند که همیشه و از هر مکانی به اطلاعات دسترسی داشته باشند. ما CRMهای موبایلی توسعه می دهیم که امکان مشاهده اطلاعات مشتریان، بروزرسانی وضعیت فروش و مدیریت داده های حیاتی را مستقیم از گوشی یا تبلت فراهم می کنند. این قابلیت، سرعت پاسخ دهی به مشتری و کیفیت خدمات را به شکل چشمگیری افزایش می دهد.
توسعه نرم افزار CRM اختصاصی
یک CRM آماده شاید نیاز های خاص کسب و کار شما را برآورده نکند. ما نرم‌افزار CRM اختصاصی طراحی می‌کنیم که دقیقاً متناسب با فرآیند های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش شما باشد. از مدیریت دقیق داده‌ه ای مشتری گرفته تا خودکار سازی فرآیند های فروش و تحلیل عملکرد تیم، همه چیز برای افزایش بهره وری و رشد فروش برنامه ریزی شده است.
مشاوره تخصصی CRM
یکی از مهم ترین بخش‌های موفقیت CRM، استفاده صحیح از آن است. مشاوران با تجربه ما فرآیند های فعلی کسب و کار شما را بررسی کرده، نقاط ضعف و فرصت های بهبود را شناسایی می کنند و بهترین استراتژی‌ها را پیشنهاد می دهند. این مشاوره شامل تعریف استراتژی های بلند مدت، آموزش تیم ها و بهینه سازی فرآیند های داخلی است تا بیشترین بازدهی از سیستم CRM گرفته شود.
نگهداری و پشتیبانی مداوم
CRM یک ابزار زنده است که نیاز به به روزرسانی و نگهداری دارد. پس از راه اندازی، ما به طور مداوم سیستم را بررسی و بروزرسانی می کنیم، مشکلات احتمالی را برطرف کرده و عملکرد سیستم را بهینه نگه می داریم. این خدمات تضمین می کنند که تیم شما همیشه بدون مشکل و با بالاترین کارایی بتواند با مشتریان تعامل کند و تجربه ای حرفه ای و مطمئن ارائه دهد.