در دنیای دیجیتال امروزی، ارتباط با مشتریان برای هر کسب و کاری ضروری است. موفقیت کسب و کار ها در گرو ارتباط با مشتریان می باشد. چه کسب و کار آنلاین داشته باشید چه کسب و کار سنتی فرقی نمی کند استفاده از نرم ‌افزار های CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به کسب ‌و کارها کمک می ‌کنند تا همه تعاملات با مشتریان را یکجا مدیریت کنند، فروش را افزایش دهند و تجربه ‌ای بهتر برای مشتریان خود بسازند. با انتخاب CRM مناسب، شما می‌توانید روند فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش را اتوماسیون کرده و کارایی تیم خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید.

CRM چیست؟

CRM یا Customer Relationship Management ی ک سیستم نرم‌افزاری است که تمام اطلاعات و تعاملات مشتریان شما از جمله: خرید های سابق، کالاهایی که به سبد خرید اضافه شده ولی خریداری نشدهف  تاریخ تولد مشتری و ... را ثبت، مدیریت و تحلیل می ‌کند.

ویژگی ‌های کلیدی CRM شامل:

• مدیریت اطلاعات مشتریان:  ذخیره شماره تماس، ایمیل، تاریخچه خرید و تعاملات قبلِی
• مدیریت فرصت ‌ها برای جذب مشتری: این نرم افزار با اطلاعاتی که از مشتری ها به دست می آورد می تواند با دنبال کردن روند فروش و شناسایی مشتریان برای خرید، فرصت های ویژه برای جذب مشتری به شما بدهد.
• اتوماسیون بازاریابی و فروش: ارسال پیام‌ های هدفمند و خودکار با برنامه ریزی شما
• گزارش ‌دهی و تحلیل داده ‌ها: با تحیللی داده ها و اظلاعات مشتری می تواند یک مشاور برای دریافت بینش‌ های ارزشمند برای تصمیم‌ گیری بهتر در جهت رشد کسب و کار شما باشد.

به کمک CRM تمام اطلاعات مشتریان در یک پلتفرم واحد و قابل دسترسی برای تیم‌ های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری قرار می ‌گیرد.

استفاده از CRM = ارتباط صحیح با مشتری = رشد کسب و کار

CRM فقط یک پلتفرم یا ابزاری برای رصد مشتری نیست. بلکه ستون فقرات پشتیبانی مدرن و امروزی از مشتری مداری است. بر خلاف سایر پلتفرم های ارتباط با مشتری، سیستم های CRM بر اطلاعات و داده های گذشته مشتریان تمرکز می کند، به تیم ‌های پشتیبانی امکان پاسخ‌ دهی سریع‌ تر و شخصی ‌سازی تماس ها و پیام ها را می دهد.

ویژگی های نرم افزار CRM

اثبات ‌شده، مقیاس ‌پذیر و ایمن

این CRM در صنایع مختلف بارها تست شده و نتیجه داده است. چه کسب‌ و کار شما کوچک باشد چه سازمان بزرگی، سیستم به راحتی با حجم و پیچیدگی شما همراهی و رشد می‌ کند. امنیت اطلاعات شما هم اولویت ما است و استاندارد های بین‌المللی مثل ISO، PCI و GDPR رعایت می‌ شوند.

مقیاس ‌پذیری همراه با رشد شما

با رشد کسب‌ و کار، حجم مشتریان و اطلاعات هم افزایش می‌یابد CRM ما همراه با شما تکامل می‌ یابد و هیچ ‌وقت محدودیت حجم یا عملکرد نخواهید داشت.

اتوماسیون هوشمند

CRM فقط به خودکارش دن فزآیند مشتری مداری نمی شود، بلکه با اتوماسیون هوشمند و شفافیت در تجربه مشتری (CX)، به تیم شما کمک می ‌کند تا دقیقاً بداند چه کار هایی انجام دهد و چه اولویتی دارد.

توانمند سازی تیم‌ ها

ما آموزش و راهنمایی دقیقی در هر گردش ‌کار ارائه می‌ کنیم تا تیم شما بداند چرایی هر مرحله چیست و چطور بهترین عملکرد را داشته باشد. این موضوع باعث افزایش بهره ‌وری و کاهش خطا می ‌شود.

دید بلا درنگ و داشبورد های سفارشی

با داشبورد های قابل تنظیم و بینش واقعی و عملیاتی، تصمیم‌ گیری سریع و هوشمندانه خواهید داشت. دیگر لازم نیست زمان زیادی صرف تحلیل داده‌ها کنید.

دسترسی فوری به پشتیبانی

نیازی به ارسال تیکت و انتظار طولانی نیست. تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی سریع و حل مشکلات شما است.

ویژگی‌ های فروش، بازاریابی و خدمات CRM

مدیریت مخاطبین

تمام اطلاعات مشتریان شما در یک صفحه قرار دارد و تیم فروش می‌تواند به‌ راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کرده و معاملات بیشتری را با مشتری داشته باشد. دیگر نیازی به جستجوی چندگانه بین فایل ‌ها و ایمیل ‌ها نیست.

مدیریت معاملات  

مراحل و نقاط عطف هر معامله و خرید با مشتریان را به‌طور کامل پیگیری کنید و هیچ فرصتی را از دست ندهید. فرآیند فروش منظم و قابل کنترل می‌ شود.

تماس های برنامه ریزی شده

با تماس یک ‌کلیکی، اسکریپت آماده و اتوماسیون پیام صوتی، ارتباط با مشتریان سریع، دقیق و حرفه ‌ای می ‌شود.

زمان ‌بندی قرار ملاقات‌ ها

اشتراک ‌گذاری تقویم آنلاین، قرار ها، دعوت‌ ها و پیگیری‌ ها به صورت خودکار مدیریت می ‌شوند. دیگر هیچ قرار مهمی فراموش نمی‌ شود.

مدیریت پروژه

لیست ‌های کشیدنی و رها کردنی (Drag & Drop) و امکانات مدیریتی دیگر، به تیم شما کمک می ‌کند پروژه ‌ها را راحت ‌تر و سری ع‌تر پیش ببرد.

بازی ‌وارسازی یا بازی‌ سازی

اگر شرکت شما تیم فروش دارد و بر اساس پورسانت فعالیت می ‌کند، این ویژگی در CRM به ‌شدت کاربردی است. با ایجاد رقابت سالم، امتیازدهی و پاداش ‌دهی، انگیزه‌ی فروشندگان افزایش پیدا می ‌کند و در نتیجه عملکرد کل تیم بهتر می‌ شود .با اضافه کردن عنصر رقابت و همکاری تیمی، انگیزه و عملکرد تیم فروش افزایش می ‌یابد و نتایج بهتری حاصل می ‌شود.

ردیابی تعاملات

تمام تماس ‌ها، پیام‌ ها و ارتباطات با مشتری به‌ طور کامل ثبت و بررسی می ‌شود. این کار کمک می ‌کند همیشه از نیاز ها، عادت‌ ها و رفتار مشتریان آگاه باشید و در زمان مناسب بهترین پاسخ را بدهید.

مدیریت سرنخ‌ ها و فرصت ‌ها

یکی از مهم‌ ترین قابلیت‌های CRM، مدیریت سرنخ ‌ها و فرصت ‌های فروش است. این ویژگی کمک می ‌کند سرنخ‌ های جدید به‌ درستی شناسایی شوند و در مسیر درست قرار بگیرند تا در نهایت به یک معامله موفق تبدیل شوند. با این امکان، تیم فروش شما دید واضح‌ تری نسبت به مشتریان بالقوه خواهد داشت، اولویت‌ بندی دقیق ‌تری انجام می‌ دهد و شانس بستن قرارداد های بیشتر و باارزش‌ تر افزایش پیدا می‌ کند.

مدیریت قیف فروش و پیش‌ بینی

با استفاده از  CRM، می‌ توانید تصویری شفاف از کل قیف فروش و مراحل هر معامله داشته باشید. این دید جامع به شما کمک می ‌کند وضعیت فعلی فروش را بهتر درک کنید و پیش ‌بینی ‌های دقیق ‌تری برای روند های آینده و نتایج فروش انجام دهید.

مدیریت اسناد

تمام اسناد حیاتی شامل قرارداد ها، فاکتورها و پروپوزال‌ها به ‌صورت متمرکز در یک سامانه CRM نگهداری می‌شوند و دسترسی به آن‌ها برای تیم فروش و سایر بخش‌ها به سادگی امکان ‌پذیر است.

گزارش‌ گیری و تحلیل داده‌ ها و اطلاعات

با بهره‌ گیری از هوش مصنوعی و تحلیل لحظه‌ای داده‌ ها، الگو ها و روند های پنهان شناسایی می ‌شوند و به شما امکان می‌ دهند تصمیمات سریع، هوشمندانه و استراتژیک برای کسب‌ و کار خود بگیرید.

چه کسب و کار هایی به crm نیاز دارند؟

CRM تنها برای شرکت‌ های بزرگ نیست؛ هر کسب‌ و کاری که با مشتری تعامل دارد می‌ تواند از آن بهره ببرد.

سازمان‌های بزرگ: هماهنگی بی‌ نقص میان اعضای شرکت

اگر شرکت شما چندین بخش و تیم مختلف دارد، CRM به شما کمک می‌ کند همه اطلاعات و تعاملات مشتریان در یک سیستم متمرکز مدیریت شوند و تیم‌ ها هماهنگ‌ تر عمل کنند.

کسب‌ و کارهای کوچک: بیشترین بهره از منابع محدود

یک کسب‌ و کار کوچک می‌ تواند با استفاده از CRM، زمان و انرژی تیم خود را روی فعالیت‌ های سودآور متمرکز کند و بدون نیاز به تیم بزرگ، عملکرد حرفه‌ ای داشته باشد.

استارتاپ‌ ها: سرعت و چابکی برای رشد سریع

استارتاپ‌ ها با استفاده از CRM می‌توانند سریع تصمیم بگیرند، فرصت‌ ها را از دست ندهند و فرآیند های فروش و بازاریابی خود را به شکل منظم و هوشمند مدیریت کنند.

سازمان‌ های خصوصی: مدیریت تعامل با اعضا و حامیان

حتی اگر کسب‌ و کارتان سود محور نیست، CRM به شما کمک می‌ کند اعضا، داوطلبان یا مشتریان خود را بهتر بشناسید، ارتباطات را مدیریت کنید و تاثیر گذاری فعالیت‌ های خود را افزایش دهید.

تیم‌ های فروش و بازاریابی: تمرکز روی فرصت‌های واقعی

CRM به تیم‌ ها کمک می‌ کند سرنخ‌ ها و فرصت‌ های واقعی را شناسایی کرده و انرژی خود را روی معاملات با ارزش متمرکز کنند.

همه کسب‌ و کارها: از کوچک تا بزرگ، هر صنعتی

فرقی نمی‌ کند شما در چه صنعتی فعالیت دارید؛ اگر با مشتری یا مخاطب تعامل دارید، CRM می‌تواند شما را در مدیریت این تعاملات و رشد کسب‌ و کارتان یاری کند.

مزایای استفاده از نرم ‌افزار  CRM

استفاده از نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بیش از یک ابزار فناوری است؛ این نرم‌افزار یک راهکار جامع برای بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش فروش و بهینه‌ سازی فرآیندهای داخلی شرکت‌ ها است. با به‌کارگیری CRM، کسب‌ و کارها می‌توانند تعاملات خود با مشتریان را به شکل هوشمندانه‌ ای مدیریت کرده و از فرصت‌ های تجاری به بهترین شکل بهره‌ برداری کنند.

1. بهبود روابط با مشتریان
   CRM به شما کمک می‌کند تمامی اطلاعات مشتریان، از تماس‌ها گرفته تا سوابق خرید و ترجیحات آن‌ها، در یک سیستم یکپارچه ذخیره شود. این امکان، پاسخگویی سریع‌تر و خدمات شخصی‌سازی شده را ممکن می‌سازد و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
2.  افزایش بهره‌وری تیم فروش و بازاریابی
   با ردیابی تعاملات، مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها، تیم فروش می‌تواند تمرکز خود را روی معاملات واقعی بگذارد و فرآیندهای کاری ساده‌تر و سریع‌تر انجام شود. این موضوع باعث افزایش عملکرد تیم و رشد درآمد می‌شود.
3. مدیریت هوشمندانه فرآیندها و پیش‌بینی فروش
   نرم‌افزار CRM به شما نمایی جامع از قیف فروش ارائه می‌دهد و امکان پیش‌بینی دقیق برای آینده را فراهم می‌کند. با این ویژگی، تصمیم‌گیری استراتژیک و برنامه‌ریزی موثر برای توسعه کسب‌وکار ساده‌تر می‌شود.
4. ذخیره و مدیریت آسان اسناد و مدارک
   تمام اسناد مهم مانند قراردادها، فاکتورها و پروپوزال‌ها در یک محیط امن و یکپارچه نگهداری می‌شوند و دسترسی به آن‌ها آسان و سریع است.
5. تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری هوشمند
   CRM با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و تحلیل داده‌های لحظه‌ای، الگوها و روندهای پنهان در داده‌ها را شناسایی می‌کند و به کسب‌وکار امکان اتخاذ تصمیمات سریع، هوشمندانه و استراتژیک را می‌دهد.
6. افزایش تعامل تیمی و همکاری داخلی
   با ایجاد یک فضای مشترک برای تمام تیم‌ها و افزودن امکاناتی مانند چت داخلی، اشتراک فعالیت‌ها و بازی‌وارسازی فرآیندها، همکاری بین بخش‌های مختلف ساده‌تر شده و کار گروهی مؤثرتر می‌شود.

در نهایت، استفاده از نرم‌افزار CRM نه تنها روند کاری شما را بهینه می‌کند، بلکه تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای برای مشتریان ایجاد می‌کند و زمینه رشد پایدار کسب‌وکار را فراهم می‌سازد.

چرا هر کسب‌ و کاری به CRM نیاز دارد؟

امروزه مدیریت کسب‌وکارها پیچیده‌تر از همیشه شده است. یک سازمان معمولی ممکن است از حدود ۱۰۰۰ نرم‌افزار استفاده کند، اما تنها ۲۸٪ از آن‌ها با هم هماهنگ هستند. اینجاست که نرم‌افزار CRM وارد عمل می‌شود و راه‌حل‌های زیر را ارائه می‌دهد:

• یک منبع واحد برای اطلاعات مشتریان: همه اطلاعات مشتری، از تاریخچه خرید تا وضعیت سفارش و سوابق خدمات، در یک پروفایل کامل جمع‌آوری می‌شود.
• صرفه‌جویی در زمان و هزینه: با جلوگیری از گم‌شدن داده‌ها و کاهش کارهای اداری، تیم فروش می‌تواند تمرکز خود را روی فعالیت‌های سودآور بگذارد.
• اتصال همه تیم‌ها: بازاریابی، فروش، پشتیبانی و تجارت آنلاین با داده‌های مشترک به شکل هماهنگ کار می‌کنند.
• افزایش بهره‌وری با هوش مصنوعی: CRM مجهز به AI می‌تواند ایمیل‌ها و پیام‌های بازاریابی تولید کند، بهترین زمان ارسال کمپین‌ها را پیشنهاد دهد،
• پیش‌بینی‌های فروش را دقیق‌تر کند و حتی توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان ارائه دهد

خدمات CRM در خدمت 360

سفارشی‌ سازی CRM متناسب با کسب‌ و کار شما

هر کسب ‌و کار نیازها و اهداف خاص خود را دارد. ما سیستم‌های CRM را به گونه ‌ای طراحی و شخصی ‌سازی می ‌کنیم که دقیقاً مطابق با روند کاری شما باشد. این شامل افزودن فیلد ها و امکانات خاص مثل مخاطبین یا فرصت‌ها، و همچنین اتصال سیستم به ابزار های دیگر مانند اتوماسیون بازاریابی، نرم ‌افزارهای پشتیبانی و تجارت آنلاین است. نتیجه، سیستمی یکپارچه و قدرتمند است که تیم شما می ‌تواند با آن به سرعت و بدون سردرگمی کار کند.

مهاجرت امن به CRM پیشرفته

انتقال اطلاعات از سیستم‌ های قدیمی CRM به نسخه جدید می ‌تواند پیچیده و پر ریسک باشد، اما کارشناسان ما در خدمت 360 این فرآیند را با دقت کامل انجام می ‌دهند. داده‌ های مهم شما حفظ می‌شود، عملیات کسب‌ و کار بدون وقفه ادامه پیدا می‌کند و قابلیت‌ های جدید CRM به شما امکان می‌ دهد تا کارآمدتر عمل کنید. این مهاجرت تضمین می‌ کند که اطلاعات مشتریان، سوابق خرید و تعاملات گذشته، همواره در دسترس و امن باقی بماند.

CRM موبایلی، همیشه در دسترس

در دنیای امروز، تیم ‌های فروش و پشتیبانی نیاز دارند که همیشه و از هر مکانی به اطلاعات دسترسی داشته باشند. ما CRMهای موبایلی توسعه می ‌دهیم که امکان مشاهده اطلاعات مشتریان، بروزرسانی وضعیت فروش و مدیریت داده ‌های حیاتی را مستقیم از گوشی یا تبلت فراهم می ‌کنند. این قابلیت، سرعت پاسخ‌ دهی به مشتری و کیفیت خدمات را به شکل چشمگیری افزایش می‌ دهد.

توسعه نرم‌ افزار CRM اختصاصی

یک CRM آماده شاید نیاز های خاص کسب‌ و کار شما را برآورده نکند. ما نرم‌افزار CRM اختصاصی طراحی می‌کنیم که دقیقاً متناسب با فرآیند های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش شما باشد. از مدیریت دقیق داده‌ه ای مشتری گرفته تا خودکار سازی فرآیند های فروش و تحلیل عملکرد تیم، همه چیز برای افزایش بهره ‌وری و رشد فروش برنامه ‌ریزی شده است.

مشاوره تخصصی CRM

یکی از مهم ‌ترین بخش‌های موفقیت CRM، استفاده صحیح از آن است. مشاوران با تجربه ما فرآیند های فعلی کسب ‌و کار شما را بررسی کرده، نقاط ضعف و فرصت‌ های بهبود را شناسایی می‌ کنند و بهترین استراتژی‌ها را پیشنهاد می ‌دهند. این مشاوره شامل تعریف استراتژی‌ های بلند مدت، آموزش تیم‌ ها و بهینه‌ سازی فرآیند های داخلی است تا بیشترین بازدهی از سیستم CRM گرفته شود.

نگهداری و پشتیبانی مداوم

CRM یک ابزار زنده است که نیاز به به ‌روزرسانی و نگهداری دارد. پس از راه ‌اندازی، ما به‌ طور مداوم سیستم را بررسی و بروزرسانی می ‌کنیم، مشکلات احتمالی را برطرف کرده و عملکرد سیستم را بهینه نگه می ‌داریم. این خدمات تضمین می ‌کنند که تیم شما همیشه بدون مشکل و با بالاترین کارایی بتواند با مشتریان تعامل کند و تجربه‌ ای حرفه ‌ای و مطمئن ارائه دهد.