پلتفرم خدمت 360: سایت اینترنتی خدمت 360 که به عنوان پلی بین مشتری و متخصص عمل می کند.

مشتری: شخصی است که برای دریافت خدمات به خدمت 360 مراجعه می‌نماید.

متخصص: شخصی است که خدمات ثبت شده توسط مشتری را انجام می‌دهد.

کاربر: به کلیه افرادی که از پلتفرم خدمت 360 استفاده می کنند کاربر اطلاق می‌شود.

شرکت: شرکت خدمت 360 مسئولیت فراهم سازی زیرساخت ها و ارتباط میان مشتری و متخصص را بر عهده دارد.

حساب کاربری: حسابی که مشتریان و متخصصان به منظور استفاده از خدمات خدمت 360 ایجاد می کنند.

اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی است که از سوی مشتریان و متخصصان در اختیار پلتفرم خدمت 360 قرار می‌گیرد، مانند نام، نام خانوادگی, ... .

صرفا افراد 18 سال تمام مجاز به ساخت حساب کاربری در پلتفرم خدمت 360 می‎‌باشند.

هر شخص صرفا مجاز به ساخت یک حساب کاربری در پلتفرم خدمت 360 می باشد.

ایجاد حساب کاربری به منزله پذیرفتن تمامی قوانین خدمت 360 تلقی می‌شود. با توجه به آنکه امکان تغییر قوانین در طول زمان، کاربران موظف هستند پیش از انجام هرگونه درخواست یا استفاده از خدمات، آخرین نسخه قوانین را مطالعه نمایند.

کاربر موظف است اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و کامل در سامانه وارد نماید.

مسئولیت کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری صورت می‌پذیرد بر عهده کاربر است. لذا کاربر موظف است از اطلاعات کاربری خود محافظت نماید.

در صورت مفقود شدن یا افشای اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است مراتب را به‌صورت مکتوب و از طریق ایمیل به شرکت اطلاع دهد. تا پیش از انجام این اطلاع‌رسانی، مسئولیت کلیه فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، بر عهده‌ی کاربر خواهد بود.

کاربر مجاز به استفاده از حساب کاربری توسط اشخاص دیگر یا واگذاری آن به اشخاص حقیقی یا حقوقی نمی‌باشد.

شرکت می‌تواند در صورت تشخیص هرگونه تخلف یا عدم رعایت مقررات، به‌صورت یک‌طرفه نسبت به تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نماید.

مشتری و متخصص متعهد می شوند در حین ارائه خدمات از استعمال هر گونه دخانیات و فعالیت های نامتعارف که منجر به آزردگی طرف مقابل می‌شود، خودداری نمایند.

کاربران می‌پذیرند که پلتفرم خدمت 360 صرفاً به عنوان واسطه‌ای جهت معرفی مشتری و متخصص به یکدیگر فعالیت دارد. لذا مسئولیت هرگونه خسارت مالی یا غیرمالی بر عهده شخص خاطی بوده و طرفین می‌توانند در صورت نیاز، از طریق مراجع ذی‌صلاح قضایی اقامه دعوی نمایند.

مشتری و متخصص مجاز به نگهداری، حمل یا استفاده از اشیا غیر مجاز از قبیل مشروبات الکلی، سلاح، مواد مخدر و سایر اقلام ممنوعه مطابق قوانین کشور نمی باشند.

کاربران با استفاده از پیامک با شرکت در ارتباط بوده و کاربران میتوانند درخواست قطع پیامک را به ایمیل شرکت بدهند، در صورت قطع پیامک و ایجاد اختلال (به علت قطع شدن پیامک) در فرآیند سرویس دهی، کاربر مقصر شناخته میشود.

خدمت 360 کدهایی را در اختیار کاربران قرار میدهد، که این کدها یا بر روی سرویس ها تخفیف می‌دهد یا آنکه شارژ کیف پول را افزایش میدهد. در صورت اختلال در این کدها، مسئولیتس متوجه شرکت نخواهد بود.

کاربر مجاز به انتقال، فروش یا انتشار عمومی کدهای تخفیف نیست، مگر با مجوز رسمی و کتبی شرکت خدمت 360.

اعتبار موجود در کیف پول مشتری، تنها در قالب استفاده از خدمات پلتفرم قابل مصرف بوده و امکان برداشت نقدی آن وجود ندارد.

متخصص موظف است در طول ارائه خدمات، نهایت دقت را در حفظ و نگهداری اموال مشتری به عمل آورد. در صورت بروز خسارت، موظف به پاسخ‌گویی و جبران آن خواهد بود.

مشتری موظف است اشیای قیمتی، اسناد و مدارک شخصی خود از قبیل طلا، ارز، جواهرات و... را بدون مراقبت و نظارت، در اختیار متخصص قرار ندهد. همچنین لازم است پیش از خروج متخصص، کلیه اموال خود را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، موضوع را فوری به شرکت اطلاع دهد.

قراردادهایی که مبلغ آن‌ها بیش از ۴۰۰٬۰۰۰ تومان (چهارصد هزار تومان) است، طرفین موظف‌اند قرارداد مکتوب تنظیم نمایند. برای این منظور می‌توانند از نمونه توافق‌نامه موجود در سایت استفاده کنند.

رعایت کلیه قوانین و مقررات جاری کشور در طول استفاده از پلتفرم، بر عهده مشتری و متخصص می‌باشد.

مشتری میپذیرد که امکان استرداد هزینه هایی که به خدمت 360 می‌پردازد وجود ندارد.

مشتری می‌پذیرد که هزینه ها توسط خدمت 360 یا متخصص تعیین می‌شود و بعد از آن حق هیچگونه اعتراضی نسبت به این موضوع ندارد.

مشتری می پذیرد که هزینه سرویس متناسب با ویژگی های انتخابی از سرویس، از قبیل نوع سرویس، زمان سرویس و مکان سرویس متفاوت است. 

روش پرداخت هزینه به متخصص صرفاً از طریق درون‌برنامه‌ای، پرداخت نقدی یا کارت‌به‌کارت در محل می‌باشد و هیچ روش پرداخت دیگری مجاز نیست.

متخصص متعد می شود هیچ گونه وجهی مازاد بر مبلغ مشخص شده در سرویس از مشتری دریافت نکند.

در صورت وارد آمدن آسیب از سوی مشتری به تجهیزات متعلق به متخصص، مشتری ملزم به جبران خسارت می‌باشد. این جبران می‌تواند از طریق تعمیر یا تعویض قطعه آسیب‌دیده انجام شود.

خدمت 360 تلاش می کند با بهره گیری از سازوکارهای نظارتی، خدمات با کیفیتی به کاربران ارائه دهند.

تمامی اطلاعات کاربران به صورت محرمانه نزد پلتفرم خدمت 360 محفوظ است و دسترسی آن توسط شخص ثالت ممنون بوده، مگر در مواردی که به دستور مقام قضایی صورت گیرد.

در صورت بروز مشکل در خدمات، کاربران می‌توانند با بخش رسیدگی به شکایات خدمت 360 تماس بگیرند و خدمت 360 پیگیری لازم را انجام داده و در حد امکان مشکل را مرتفع سازد.

درخواست دستمزد غیرمتعارف توسط متخصص

عدم حضور متخصص در زمان مقرر

کیفیت نامناسب خدمات:

مشتری میتواند در ساعت اول حضور متخصص نسبت به اعلام نارضایتی از کیفیت سرویس اقدام نماید و مبلغی را پرداخت نکند. اما بعد از ساعت اول متناسب با ساعت های حضور متخصص اقدام به پرداخت هزینه مینماید. لازم به ذکر است در صورت عدم رضایت لازم است مشتری با مستنداتی که به خدمت 360 اعلام می نماید و خدمت 360 متناسب با آیین نامه داخلی با این موضوع اقدام خواهد کرد.

سرقت:

در صورت وجود مستندات معتبر مبنی بر وقوع سرقت، بخش رسیدگی به شکایات پیگیری و راهنمایی لازم را به شما خواهد کرد. در صورت عدم ارئه مدرک، این اتهام قابل اثبات و پیگیری نخواهد بود.

وارد شدن خسارت به اموال مشتری:

مشتری می‌تواند ظرف ۲۴ ساعت پس از انجام سرویس نسبت به پیگیری خسارات احتمالی اقدام نماید.

بروز مشکل در خدمات مربوط به تعمیرات:

چنانچه ایرادی پس از انجام تعمیرات آشکار گردد، مشتری حداکثر ظرف مدت ۱۴ روز از زمان انجام خدمت فرصت دارد موضوع را به «خدمت 360» اطلاع دهد تا بررسی‌های لازم انجام پذیرد.

کاربر موافقت می‌نماید که تمامی تغییرات، اصلاحات و الحاقیه‌های شرایط استفاده از خدمات، از جمله ارسال هرگونه اطلاعیه، اخطاریه و ابلاغیه مرتبط با "خدمت 360"، از طریق پلفترم این مجموعه صورت پذیرد. پذیرش این بند به‌منزله اطلاع کامل و تأیید روند مذکور از سوی کاربر خواهد بود.

مسئولیت نگهداری، حفاظت و استفاده ایمن از حساب کاربری، به‌طور کامل بر عهدۀ کاربر می‌باشد. کلیه درخواست‌ها، سفارش‌ها یا داده‌پیام‌هایی که از حساب کاربری صادر شوند، به نام و مسئولیت کاربر ثبت گردیده و ادعای انکار، تردید یا جعل، مسموع نخواهد بود.

کاربر می‌پذیرد که هرگونه تأیید، پذیرش یا استفاده از عبارات یا اقدامات تأییدکننده (از قبیل کلیک بر روی دکمه ثبت، پرداخت، تایید طراحی و...) در بستر پلتفرم خدمت 360، به‌عنوان امضای الکترونیکی وی تلقی می‌گردد و از حیث حقوقی، به‌منزله اعلام قبولی و تعهد است.

عضویت و استفاده از خدمات بیانگر قصد و رضایت کاربر در خصوص انجام اقدامات و معاملات مرتبط از طریق بستر پلتفرم خدمت 360 می‌باشد. این اعلام رضایت در حکم توافق‌نامه‌ای معتبر تلقی شده و برای طرفین الزام‌آور خواهد بود.